在很多酒吧娱乐场所，客人都是一次消费，第二次第三次消费的客人很少，这证明营销引导工作做得不够。每个人都知道，客人消费得越多我们赚得多，你要想提高业绩，就必须想办法了解你的客户，这样才能有的放矢。有人会说：我又不是客户肚子里的蛔虫，我怎么知道他喜欢什么不喜欢什么？在工作中，有一些技巧需要掌握。那么，如何影响客人，让他能真正信任你并且成为你的朋友呢？接下来新一代酒吧管理系统就来跟您说说！

1． 多听少讲，鼓励客人谈论自己

其实也没有什么秘诀，只要你作到专心注意的对你讲话的人，极其重要。没有别的东西比那样更使人开心，因为客人太关心他们自己说什么，太需要有人专心的听他讲。在营销中有一句名言{要使客人对你感兴趣}，你要对客人感兴趣，问客人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己和他的成就。

很多营销学专家研究发现，一个人谈论自己的需要和问题比别人的话要感兴趣100倍，他的牙痛比台风重要。

2． 赞美，使人感觉重要

在与客人交谈中，要懂得赞美，真诚的赞美让他感觉重要，不会赞美你就不要做娱乐。你要发自内心感觉到“凡是我遇到的人，都有比我优秀的地方，哪些地方我要向他学习，来我们娱乐场所玩的有些客人，他们一次消费几千元，每月多来几次，可想而知，他们的经济实力是非常雄厚的，如果他们没有本事，怎么会有这么大的消费能力，在他们身上一定有过人之处，我们一定要好好的向他们学习。

客人来场所玩，为的是寻找开心，他所讲的每一句话至关重要，比如客人长得胖，一定要说最近好象瘦了。人类行为有一个绝对重要的定律：这个定律是“永远使对方感觉到很重要”一个打动他人心弦的有效方法，就是巧妙地使他明白，你承认他在你的事业上对你的帮助的重要性，真诚的承认。

永远使客人感觉他的重要，当客人称赞你时，你一定要说因为有你对我事业的支持，我相信我会越来越努力，当你在当晚取得好业绩送客人到门口时，你一定要对客人说：由于今晚你的到来，让我越来越成功。当你领到丰厚的工资，你可以邀请对你事业帮助很大的客人吃一顿饭，不一定要很丰富，但是你一定要永远做到让客人感觉他对你很重要。

3． 记住客人的名字

每个人都非常重视自己的名字，对自己名字的兴趣比世界上所有人的名字的总和还要多，由此可见，一个人的名字是多么的重要。很多的有钱人付给作家金钱，让作家将写上他们的名字，所以一定要记住客人的名字，不管在什么地方遇见都能够自然而然的叫出来，这就是对他最有效的恭维。如果你连客人的名字都叫不出来你一定不够认真，谈何成功。你一定要做到每晚回到家把当天认识的客人名字复习一次，加深印象。

4.谈论客人最感兴趣的话题

做娱乐由一个永恒不变的真理就是“顾客是上帝”因为所有的一切来源于客人的腰包，只有真诚的对客人产生兴趣，才能得到丰厚的回报，不管客人从事什么行业，做多么低微的工作，只要他来到了我们场所，都要真诚的接待好他们，对每一个客人产生兴趣。假如我们只想客人对我们产生兴趣，将永远不会有真正的朋友。在与客人交谈过程中，要多谈论客人最感兴趣的话题，很多成功人士赢得人心的秘诀就在这里。

在与客人交谈过程中，客人谈飞机，你不要谈拖拉机，客人谈怎样跳舞，你在那边谈怎样跳楼，客人在谈什么结婚多美好多浪漫，你却在谈离婚多么凄惨，多么可怜。客人不感兴趣的话题，你千万不要谈，会很扫兴的，还会得罪客人因为他是主角，我们是配角，他是鲜花，我们是绿叶。

5.尽量满足客人的需要

“满足客人的需求”是做服务行业的宗旨，作为一个优秀的外联人员在这方面一定要多下工夫，如果今天客人来这里，你什么都不能做到，他一定很失望，你可能会失去客人，要尽量满足客人的需要，只要能做到的，他不是要求过分，都要尽量满足，才会留住客人增加营业额。

以前很多经理，费了不少精力把客人叫过来，往往一些举手之劳的事情没有做好，得罪了客人，得不偿失，长此以往，谈何成功。有时候客人要求中包厢换大包厢，这还是一件很容易的事，我们很多外联人员常犯一个错误就是把客人请来了，完成了业绩，送客好象送瘟神一样。

不要向客人承诺太多，要承诺，你就要真正做到。很多经理为了订台订桌，用各种手段骗客人上门，当客人真正找他实现时，他跑得比鬼还快。如果不能满足客人的需要，一定要告诉客人怎么得到。

在服务客人过程中要真正做到，高高兴兴迎客人上门，让客人开开心心地离开，在客人没有离开前，千万不能提前下班，为什么呢？因为客人只认识你，当他喝酒发生什么事情，你一定要从中调解。同时也体现出客人在你心中的地位！

先和客户做朋友，不要只想着自己的业绩，如果你只是想利用他们帮助你完成业绩，那么你的一举一动将会流露你的虚伪。你一定要了解你的客人，也了解他们真正期待什么。了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让他感到亲近。如果你能够在初次见面让客人放松，并感到亲近，并因你的亲近而感激你，那你已经开始走向成功了。

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